Política de Serviços

Política de Privacidade – A CACAODIVINE assegura as melhores práticas no domínio da segurança e proteção dos seus dados pessoais.
Política de Preços – Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja online e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Política de Gestão de Reclamações e Sugestões – Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a CACAODIVINE tem evoluído a sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da CACAODIVINE, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias da CACAODIVINE estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expectativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.
Política de Qualidade dos Produtos – A CACAODIVINE oferece-lhe uma vasta gama de produtos e garante-lhe a qualidade máxima. Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado. A CACAODIVINE não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso website, facultada pelo fornecedor/fabricante, e a que figura nos rótulos dos mesmos. Por esta razão, recomendamos que leia sempre a informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de conservação, assim como todas as informações, de carácter obrigatório e/ou voluntário, de um produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.
Informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais – A CACAODIVINE é uma LOJA online de compras cuja propriedade é da Cacaodivine Unipessoal, Lda. Como utilizador do website CACAODIVINE.COM, gostaríamos de lhe dar algumas informações importantes, em relação ao tratamento dos seus dados pessoais. Que informação recolhemos? No momento da criação e registo da sua conta online no website da CACAODIVINE, iremos solicitar-lhe os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para conhecer, consultar e efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico, morada e número de contribuinte. Como vamos usar a informação? Os seus dados são recolhidos para que possa efetuar compras dos nossos produtos ou serviços, utilizar o nosso website na Internet ou quando nos contacta. Se consentir no envio de comunicações de marketing, a CACAODIVINE poderá enviar-lhe comunicações informativas, newsletters, através de SMS ou e-mail. A qualquer momento, poderá cancelar a sua subscrição, acedendo à sua área de preferências do website CACAODIVINE. Apenas terão acesso aos seus dados pessoais, entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do(s) serviço(s) que subscreve, como entidades subcontratadas, como é o caso das transportadoras, empresas de IT, agências de meios e plataformas de envio de comunicações e/ou o Contact Center, no âmbito dos serviços de grupo partilhados. No caso de efetuar algum pagamento no nosso website, o seu pagamento será redirecionado para a IFTHEN PAY, entidade que será responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, para esta finalidade especifica de pagamento de um produto/serviço. Para que fins recolhemos os seus dados pessoais e por quanto tempo são conservados? Os prazos de conservação, mais relevantes, que definimos para as finalidades de utilização dos seus dados pessoais são os seguintes: i. Gestão de transações – prazo legal de 10 anos; ii. Gestão de clientes em programas de fidelização – 3 anos iii. Marketing– 2 anos (mais ano corrente) desde a última interação; iv. Gestão de utilizadores de sites ou plataformas – 1 ano (mais ano corrente) após o último acesso; v. Entregas ao domicílio – 2 anos; vi. Garantias e apoio pós-venda – 2 anos ou igual ao prazo de garantia caso este seja superior; vii. Registo e prova de transações para contratos à distância – 6 meses após o período de vigência do contrato; viii. Gestão de serviços – 2 anos desde o último serviço. Quais são os seus direitos enquanto titular de Dados Pessoais? Como titular de dados pessoais, poderá exercer, a qualquer altura, os seguintes direitos: direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação do tratamento, direito de portabilidade e direito de oposição ao tratamento, mediante envio de e-mail para cacaodivine@cacaodivine.com. Como nos contactar? Caso tenha alguma questão sobre a nossa Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através de email cacaodivine@cacaodivine.com; ou através do formulário de contacto existente no website da CACAODIVINE. No pagamento toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela CACAODIVINE.
Política de ruturas – As suas encomendas são satisfeitas pela loja CACAODIVINE. As suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos aquando a data de processamento do seu pedido.
Gestão de Diferendos – Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra:
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Para Queixas e Reclamações – cacaodivine@cacaodivine.com
Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)